Categoria: ITIL
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ITIL COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO HELPDESK
O que significa ITIL? ITIL é o acrônimo de Information Technology Infrastructure Library, um framework para gerenciamento de serviços de TI (ITSM) mais adotado mundialmente. É o conjunto de publicações das melhores práticas para gerenciamento de TI. Essas atividades são separadas por processos que realizam uma ou mais funções no…
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ITIL – EXCELÊNCIA NA GESTÃO EFICAZ EM TI
A era da informação transformou significativamente o hábito das pessoas de conduzirem suas vidas com o objetivo de alcançar uma qualidade de vida ideal, utilizando, de maneira inexorável, as ferramentas que a tecnologia proporciona. É sob a égide da melhoria contínua nos negócios, em que os resultados são auferidos apenas…