A importância das pessoas no sucesso da execução dos projetos nas empresas.

As empresas, durante a fase de implantação dos seus projetos, passam por vários processos internos de aderência, customização, mensuração e análise de resultados; contudo, um aspecto determinante para a obtenção do êxito nessa empreitada é o treinamento constante e eficaz aliado ao comprometimento das pessoas dentro e fora das organizações.

A estrutura de negócio atual das empresas vivencia o momento da indústria 4.0 e a sua transformação digital, em que o profissional deverá adequar-se às mais diversas exigências para atender à demanda por resultados diários em ambientes competitivos em que, na maioria dos casos, o padrão de equidade não existe e isso pode se tornar um entrave quando pensamos em alta produtividade e lucros advindos dos esforços da mão de obra.

Afinal de contas, as empresas nascem com a proposta de maximizar lucro; o detalhe é que elas são constituídas de pessoas que, estando desmotivadas e sem reconhecimento, podem, devido à baixa produtividade apresentada, causar prejuízo, independentemente da automatização do segmento.

A integração e o capital humano

A velocidade cada vez mais alucinante com que pensamos e obtemos as respostas percorre um caminho integrado com todos os setores da organização e empresas parceiras.

Desta forma, aumentar a performance conectando pessoas é a melhor opção; estas, por sua vez, interagem colaborativamente, resultando em insights valiosos.

Uma vez analisados e lapidados com ferramentas específicas e feeling apurado dos profissionais especializados, podem gerar excelentes resultados.

Comprovados e constatados os resultados, de acordo com o programa de cada empresa, devem ser transformados em benefícios para as pessoas numa forma de motivar e reconhecer a importância do ser humano na empresa. Alô, RH!

Definição de sucesso e visão de futuro

Os valores e objetivos nos projetos devem ser claros e alinhados com a filosofia da empresa, devendo estar integrados ao programa de comunicação interna.

Por conseguinte, os colaboradores ficariam cientes da importância das definições para a continuidade do plano, bem como o atingimento da meta.

É nesse momento que a visão de futuro deve estar bem interiorizada, bem clara e alta em todos os envolvidos, inclusive para dirimir as dúvidas, desvios e mudanças; isto será uma constante durante a condução do projeto.

Portanto, ao planejarmos uma solução concreta pretendendo alcançar resultados, deveremos primeiro escolher as pessoas certas para a empreitada.

Assim, haverá uma garantia real de sucesso mesmo, admitindo mover um ou outro participante durante o cronograma.

Desenvolvimento e autoconhecimento

Algumas competências são imprescindíveis para se destacar em qualquer área, seja corporativa ou pessoal, ainda mais em tempos de valorização das soft skills, em que o equilíbrio emocional em situações extremas, ser autêntico, ter um perfil de liderança e habilidade resiliente devem ser praticados sem contraindicações.

O indivíduo que tiver um forte viés autodidata poderá se valorizar em qualquer tipo de tarefa. Isto não quer dizer que deveremos desprezar o script desenvolvido na implantação do projeto, mas pensar de maneira disruptiva e criativa para solucionar um problema e mesmo sugerir algo inovador que possa contribuir para acelerar o projeto.

Atualmente a adoção do Agile e Scrum dentro do ambiente de projetos tem ajudado nesse sentido. O autoconhecimento deve ser um hábito em qualquer esfera da vida, principalmente no âmbito profissional, em que passamos a maior parte do tempo.

Capacitação constante

A empresa deve prover ao colaborador sendo novato ou não, ferramentas e meios para o desenvolvimento das suas habilidades laborais e técnicas bem como adotar o programa de job rotation para acelerar a integração e proporcionar uma visão macro da organização esteja este, alocado em algum projeto em andamento ou desempenhando uma atividade de rotina.

A manutenção profissional e mentoria são primordiais para manter e elevar a performance das pessoas no ambiente de trabalho, pois as pessoas, ao reconhecerem o interesse da empresa em seu desenvolvimento, retribuirão com motivação e empenho.

É uma equação em que o produto final, invariavelmente, gera vantagens competitivas.

Por que não ser o protagonista?

Quando mencionei desenvolvimento e autoconhecimento nesse artigo, aprendi com as situações vivenciadas no universo business o quanto evoluímos ao reconhecermos nossas limitações e virtudes com honestidade, humildade e transparência; logo, há uma forte indicação de que estamos no caminho certo para protagonizarmos nossa história de sucesso.

As estruturas organizacionais nas empresas com modelos diversos desafiam as pessoas a se reinventarem para atender à demanda, assumir riscos e responsabilidades.

Além disso, se não bastasse, temos que nos precaver do estresse e problemas de relacionamento tóxicos, inerentes à cultura corporativa, em que a alta competitividade interna acarreta comportamentos insidiosos e antiéticos, muitas vezes difíceis de serem identificados e resolvidos devido aos conflitos de interesse dos grupos isolados; isso requer uma ação mais firme e assertiva da alta direção.

Compete única e exclusivamente a nós sobressair de maneira austera, com mais trabalho, atualização profissional diária e, sobretudo, disciplina social.

Todos são enterrados quando estão mortos, mas muitos, devido à sua preocupação neurótica com o que os outros pensam deles, são sepultados quando ainda estão vivos. – Augusto Cury

Considerações

Pegando carona na Governança Corporativa, vale ressaltar alguns princípios básicos, tais como transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa, pilares complementares inerentes às empresas fomentadoras da qualidade e melhores práticas.

O dever delas é conduzir as pessoas durante a jornada de desenvolvimento para ajudar no atingimento das metas pretendidas, tais como estabilidade econômica e social.

Este é o papel das empresas humanizadas quando elas realmente se preocupam com o ativo mais importante, o ser humano, e não apenas mais um número descartável na primeira oscilação comportamental ou intempérie no mercado.

Existem exceções em cada caso, mas devem ser tratadas prioritariamente como exceções, sem interferir na regra e no resultado final definido no escopo empresarial.

É verdade que sozinhos vamos mais rápido e juntos mais longe; entretanto, o planejamento claro e bem definido dessa jornada, ao embarcarmos, pode determinar o sucesso ou o fracasso do projeto. Ao final, a decisão sempre caberá às pessoas.


Metodologia de Gestão Especializada e Customer Success

As empresas, em sua maioria esmagadora, utilizam uma solução ERP (Enterprise Resource Planning) ou sistema de gestão. As que não integram esse nicho tencionam adquirir uma solução.

A adoção de uma ferramenta de gestão deve ser encarada como um investimento no intuito de obter um gerenciamento eficaz dos processos da empresa e mensurar resultados; contudo, muitas variáveis devem ser consideradas antes da implantação e uma delas é a metodologia de gestão.

Planejar e definir uma metodologia e sempre envolver as pessoas no processo estratégico da concepção é fundamental porque são elas que farão a engrenagem funcionar.

A inserção de KPI (Key Performance Indicator) ou indicadores-chave de desempenho é uma ferramenta interessante para identificar padrões e aplicar métricas na gestão empresarial.

Além dos módulos padrões e outros customizados, temos somadas as funções de CRM, BI, TEF, PAF_ECF, NFe/NFS-e, SPED, RH, funções Força de Vendas Mobile, GED e DASHBOARDs – Painéis de Monitoramento em tempo Real de todas as atividades da empresa.

Alguns questionamentos que surgem no dia a dia levam um tempo para serem respondidos e a demora em chegar a uma conclusão viável para o negócio pode impactar negativamente a organização.

Uma metodologia de gestão especializada seria a solução em conjunto com outros indicadores praticados, o que proporcionaria ao decisor mais velocidade e opções na solução dos problemas, além de maximizar os lucros e praticar uma gestão ágil e produtiva.

Os benefícios são inúmeros, tais como:

  • Simplificar a gestão para tomar decisões de posse das informações em tempo real;
  • Reduzir o retrabalho;
  • Aumentar a velocidade dos processos internos e tornar a empresa mais ágil;
  • É possível prever qual a taxa de retorno (ROI) de um investimento;
  • Redução de custos;
  • Aumento nos lucros;
  • Satisfação dos colaboradores.

Respeitar a sistemática e tempo de implantação depois da aderência dos processos e regras de negócio é um fator-chave para o êxito do projeto, o que o torna único e exclusivo daquele cliente.

A experiência do cliente com o uso da solução adotada deve, prioritariamente, transformar-se em valor percebido e ser acompanhada por todos os departamentos da organização, ou seja, aplicar as leis 3 e 4 do Customer Success, que são, respectivamente, “A expectativa de seus clientes é que você os torne muito bem-sucedidos” e “Monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente”.

Nesse contexto, cito apenas essas; entretanto, o conjunto das demais leis deve ser adotado e praticado exaustivamente durante o LTV (Lifetime Value) ou ciclo de vida do cliente, que é a quantidade de valor que o cliente contribui para a sua empresa e versa, ao longo do contrato firmado.

A melhor metodologia aplicada, jamais trará resultados comprovados para o cliente se as pessoas certas e motivadas não se comprometerem o suficiente.

O assunto é interessante e os cenários positivos e negativos descortinam-se a todo o instante assim, como todo o tema que envolve empresas orgânicas, é desafiador e saudável e nos incentiva a buscar o debate de idéias em prol do cliente, das pessoas e organizações.

A menção do conceito do Customer Success é primordial, uma vez que não podemos mais dissociar a jornada do cliente da tecnologia em face da sua importância estratégica e compreensão do sucesso em todo o ciclo de vida do negócio, bem como para a longevidade do provedor de soluções, seja ele uma empresa SaaS ou negócio tradicional.