Categoria: Alguma Coisa Acontece

Por que estar disponível no âmbito profissional é tão controverso?

Em por Mário Luizem Alguma Coisa AconteceDeixe um comentário

A vida frenética e a necessidade de apresentar resultados fazendo mais com menos levaram o profissional do novo milênio a refletir se é melhor estar ou não disponível para qualquer tipo de demanda que requeira ação imediata.

Essa pergunta força uma reflexão a respeito do perfil ideal para atender a esse requisito que descreve um profissional altamente dedicado, comprometido e focado nas metas do negócio e, invariavelmente, terá que abrir mão de algum desejo de realização pessoal ou familiar para atingir o sucesso. No entanto, há limites que devem ser considerados.

O novo cenário provocado pelo surgimento da COVID-19 criou uma linha tênue entre a forma de trabalho remoto e outras transformações comportamentais, em que a condição de estar sempre disponível, pelo menos virtualmente, pode acarretar o surgimento do estresse e outras doenças da modernidade com as escolhas da inconsequente disponibilidade.

“Exceder as expectativas quando almejamos um resultado sem precedentes é gratificante entretanto, este deve ser alcançado com equilíbrio.”

Isso colocaria em risco não só a vida da pessoa como abreviaria os anseios de felicidade e as possíveis conquistas que surgiriam caso optassem por uma decisão mais sensata.

Não é preciso ser especialista para saber que essa conta não fecha e mesmo no momento de incerteza como o atual, deveríamos reservar um tempo para o planejamento e o autoconhecimento, negligenciar estas etapas no processo, é como andar numa corda bamba sem rede por baixo e ainda pior, sem garantias.

Estar disponível nem sempre é algo abominável; contudo, é imperativo questionarmos até onde deveríamos ir para alcançar nossos objetivos.

Este é o primeiro passo antes de assumirmos qualquer “projeto dos sonhos” de maneira eufórica, caso contrário, pode se tornar um pesadelo alucinante com consequências imprevisíveis a longo prazo.

E a sua disponibilidade é negociável?

As descobertas e suas lições proporcionadas pela leitura

Em por Mário Luizem Alguma Coisa AconteceDeixe um comentário

Para não dizer que não falei das flores, apresento minhas compilações sucintas de alguns livros que apreciei muitíssimo num determinado período.

Bem, como a lista é grande e só aumenta, irei mencionando em doses homeopáticas periodicamente.

Uma biografia:

A biografia de Roger Federer – René Stauffer

O que falar desse genial tenista com uma trajetória fantástica e repleta de desafios? Uma força mental e física inigualáveis, características indispensáveis para forjar grandes campeões, alguém que nos presenteou com partidas épicas e memoráveis, vários títulos, muita magia nos golpes e uma personalidade carismática, digna de ser admirada.

Um livro indicado por alguém:

A única coisa – Gary Keller

Foco, a palavra que é o cerne desse livro impactante para quem está disposto a mudar o mindset e obter resultados acima da média. E não esqueçamos do tripé intenção, propósito e prioridade.

Um livro que esteja na lista dos mais vendidos:

Como fazer amigos e influenciar pessoas – Dale Carnegie

Este best-seller dá ênfase a uma das melhores ferramentas de êxito na vida: o networking. Ele apresenta técnicas eficazes para se relacionar com as pessoas, obtendo e proporcionando vantagens competitivas, bem como ajudando a moldar um perfil vencedor e hábitos produtivos, um atributo destacado em pessoas bem-sucedidas.

Um livro para ler em um dia:

Dez bons conselhos de meu pai — Gustavo Cerbasi

Conselhos para a vida são sempre bem-vindos, mas existem alguns que nos fazem refletir e, se aplicados de forma sistemática, podem moldar a nossa personalidade e definir a nossa jornada para uma vida plena, equilibrada e saudável.

Um livro escrito por uma mulher:

Disrupt talks – Flávia Gamonar, Juliana Munaro, Glauter Jannuzzi

Disrupção é um neologismo que tem como significado a interrupção do curso normal de um processo. Algo que nos faz pensar além dos termos e conceitos convencionais, seja um negócio, projeto ou direcionamento de carreira.

Hoje ter uma proposta nessa linha pode fazer muita diferença, principalmente numa era de competição acirrada e alta tecnologia na busca de destaque no mercado. Uma coisa é certa e sempre será: a mudança. Ela ocorrerá hoje e sempre!

Um livro de um autor nacional:

O código da inteligência – Augusto Cury

Uma vez mais o autor explora as entranhas da mente e revela os códigos que podem nos levar a um nível de inteligência socioemocional elevado para termos uma vida próspera.

Ele também revela os medos inerentes às armadilhas que nos acometem diariamente e são oriundos de traumas do passado, as janelas killers que abrimos constantemente, seja para nos manter numa pseudossegurança, seja para nos vitimizar perante uma situação que deveríamos enfrentar, mas ficamos aturdidos.

Ao decifrarmos esses códigos, tornamo-nos pessoas mais humanizadas e emocionais, liberando nossa criatividade, a arte de pensar e diminuindo o estresse.

Tecnologia, educação e a transformação das pessoas

Em por Mário Luizem Alguma Coisa AconteceDeixe um comentário

As mudanças que ocorrem no mundo numa velocidade alucinante, proporcionadas pelos avanços tecnológicos, têm impacto real no comportamento das pessoas, cada vez mais distantes e com foco no urgente; por consequência, reduzem o tempo de convívio com a família e interferem na qualidade de vida, tornando os momentos realmente felizes, fugazes e repletos de estereótipos.

Todo esse teatro fabricado é a credencial para sermos aceitos na adaptação da sociedade do consumo e das aparências.

Por outro lado, são inegáveis as benesses causadas pelas novidades da modernidade em nossas vidas, evidenciadas pelas possibilidades de acesso a qualquer coisa dantes inimagináveis.

Para aproveitar todo o manancial de informação, deveremos, primeiro, saber separar o que é relevante na linguagem digital e adaptar aos nossos hábitos em face da grande seara de dados existentes que trafegam todos os dias na web.

Além disso, há o risco do uso indevido dos nossos dados sem autorização prévia, bem como a segurança em ambientes críticos, vide o escândalo do Facebook e Cambridge Analytica. Esperamos que a aplicação da LGPD possa mitigar esses problemas.

O envolvimento com a tecnologia é inevitável, não importa o perfil do indivíduo; é imperativo ter discernimento e saber transitar pela supervia digital porque tudo que usamos ou que tencionamos usar está repleto de interatividade e modernidade, facilitando as tarefas, encurtando as distâncias e relativizando o tempo.

A mudança no status social em algumas classes confirma os avanços da tecnologia e pode ser medida pelo aquecimento da economia no consumo de produtos digitais mesmo diante dos problemas financeiros internos em nosso país.

Todavia, esta facilidade de acesso deve ser desfrutada com cuidado, evitando os excessos. Desta forma, é possível evitar a frustração e a ansiedade.

A facilidade do crédito por meio de diversas formas contribui para moldar esse cenário que, apesar de incerto, é agravado com as instabilidades no cenário político e má gestão da máquina pública.

É importante a participação ativa de todos para a mudança acontecer e não observar passivamente as ações dos governantes, pois, a cada nova gestão, é necessário um tempo para resolver o legado catastrófico dos mandatos anteriores.

As mídias sociais e outros meios de informação em tempo real têm colaborado para conscientizar as pessoas; entretanto, é preciso ter cuidado, filtrando a qualidade dessa informação veiculada e evitando a polarização e discursos haters, porque em nada contribuem para o desenvolvimento e crescimento das pessoas.

Esse texto não tem conotação política, mas existem problemas sociais difíceis e históricos em nossa sociedade e, se quisermos de fato promover a mudança educacional com o auxílio da tecnologia, por que continuamos apenas observando convenientemente e não nos tornamos protagonistas da nossa história?

A ausência de uma ação planejada com objetivos aliada ao comprometimento de todos poderia ser decisiva para isso.

“Educar é criar mentes que estejam em condições de criticar, verificar e não aceitar tudo que a elas se propõe.”

Jean Piaget

O filme A Sociedade dos Poetas Mortos com clareza nos mostra sempre a existência da possibilidade de ir além dos limites pré-estabelecidos pela sociedade, principalmente na educação, com ênfase na tecnologia, sem, contudo, esquecer o pensamento crítico e a autonomia cada vez mais presentes em nossa sociedade e, quando nos referimos à educação, considerando a sua essência catalisadora de transformação, isto é bastante significativo, é sensível e envolverá o ativo mais importante no processo, as pessoas.

As soluções existem, basta usar as ferramentas disponíveis e a força indômita do ser; não há fronteiras, censura ditatorial ou qualquer outro impedimento remanescente do passado analógico.

O acesso à informação está ao alcance de todos; basta tornar possível a materialização da mudança para que ela possa acontecer e impactar positivamente nossas vidas.

Como utilizar as métricas para acompanhar a jornada do cliente

Em por Mário Luizem Alguma Coisa AconteceDeixe um comentário

Quando o assunto é satisfação do cliente, uma máxima afirma que o que não pode ser medido não pode ser quantificado; logo, para um negócio, independente do segmento, a ausência de indicadores de informação pode deixar a empresa em sérios apuros, sobretudo quando se trata do enorme volume de dados a ser analisado.

A lista de métricas a seguir norteia as organizações e gestores envolvidos com a jornada da excelência do cliente. Vamos a elas:

Qualidade no Atendimento

Após a fase de aquisição do cliente, a próxima etapa da interação é com o suporte, em que o cliente terá a experiência de relacionamento decisiva para a sua permanência ou desistência do produto.

O departamento de suporte tem uma característica reativa devido à atuação nas demandas posteriores, diferente do customer success, que é mais preditivo e cuida da satisfação do cliente desde o início da sua jornada.

Assim, monitorar a equipe de suporte para melhorar a qualidade, o tempo de atendimento nas respostas, informações desencontradas e descentralização de canais é um desafio, pois estamos lidando com pessoas de diferentes perfis e conceitos; portanto, a utilização de ferramentas como base de conhecimento, relatórios de atendimento, catálogo de serviços, SLA, melhores práticas etc. pode melhorar a eficiência e experiência do cliente na empresa.

Treinamento, o Aliado de Todas as Horas

A educação continuada é uma dessas frases que têm o poder transformador; sendo assim, as equipes de atendimento devem entender a sua importância, melhorando muito o nível técnico e as habilidades interpessoais por meio dos inúmeros sites disponíveis para se obter conhecimento e aplicá-lo com esmero na satisfação do cliente, tornando a sua jornada cada vez mais incrível e bem-sucedida.

Gerenciamento de Incidentes X Gerenciamento de Problemas

Embora essas métricas sejam processos da ITIL, elas são pertinentes ao customer success, pois têm influência direta quando falamos de solução de problemas em chamados.

Uma definição sucinta dos extremos que se complementam: incidente é qualquer evento que não faz parte da operação padrão de um serviço.

Ele causa, ou pode causar, uma interrupção do serviço ou uma redução da sua qualidade. Enquanto problema é a causa desconhecida de um ou mais incidentes, ou seja, um incidente que não tem sua causa raiz identificada acaba se tornando um problema.

O papel de cada um é crucial para o atendimento, uma vez que o incidente não analisa a causa raiz, apenas identifica a ocorrência e aplica uma correção temporária; já o problema age direto no cerne da questão, resolvendo ou reduzindo o incidente a longo prazo e eliminando de vez a recorrência.

Uma vez identificada e resolvida a causa, dependendo do nível de SLA, aumenta o grau de satisfação do cliente com o suporte e reduz o risco de churn.

Resolução de Problemas no Primeiro Contato

Nada mais angustiante para o cliente do que abrir ou reabrir o mesmo chamado várias vezes, não é? Quando o analista consegue resolver ou mesmo aplicar uma solução de contorno e, em seguida, corrigir o problema sem escalá-lo para o segundo nível, aumenta bastante a confiança do cliente e agiliza a operação dele. Além disso, a rapidez e comprometimento da ação do prestador de serviços trazem inúmeros benefícios para ambos.

CRC – Custo de Retenção de Clientes

Quanto custa reter um cliente? Esse questionamento é pertinente para acompanharmos quanto a empresa gasta para manter o cliente X e quanto ele gera de lucro, uma vez que nem sempre um cliente com uma longevidade considerável é lucrativo.

Esta métrica trabalha em conjunto com a LTV (Life Time Value), o indicador que demonstra a lucratividade auferida pelo cliente durante o tempo de permanência contratual (Ticket médio-mês / Tempo de vida do cliente = LTV deve ser maior que o CAC (custo de aquisição do cliente).

CHS – Customer Health Score

O indicador da saúde do cliente refere-se àquele cliente que mesmo apresentando um lucro aparente, pode de repente transformar-se em churn.

Isto pode acontecer caso a análise de dados não seja feita e acompanhada adequadamente; assim, consolida-se numa eficiente ferramenta preditiva e gera excelentes indicadores para aplicar um cross-sell que estimula o cliente a adicionar produtos e serviços complementares ou um up-sell que incrementa um produto ou serviço final que o cliente tenciona adquirir, além de prevenir o churn, que é o distrato.

NPS – Net Promoter Score

Essa metodologia mede o nível de lealdade do cliente e a importância da sua jornada na empresa, também avalia o quanto o cliente recomendaria o seu produto.

Ele utiliza formulários de pesquisa de satisfação e, após a avaliação, é gerada uma divisão por categoria de clientes, tais como detratores, neutros e promotores. Esse resultado é aplicado na seguinte fórmula: NPS = (%Promotores – %Detratores), que, por fim, gera uma pontuação e, embora não seja absoluta, é uma boa ferramenta para medir a satisfação do cliente e, com isso, realizar ajustes quanto ao atendimento, além de levar em consideração algumas variáveis positivas para o seu amplo uso, a saber: simples e rápido, quantificável, padronizado, visão macro e direcionamento.

“Sejamos todos os guardiões da qualidade irrefutável do sucesso do cliente.”

CES – Customer Effort Score

O Índice de Esforço do Cliente é uma métrica importantíssima que mostra o que foi preciso fazer e quais canais acionar para resolver um problema, independentemente da sua complexidade.

Ela também utiliza formulários para essa finalidade. O suporte técnico é um setor que pode se beneficiar dessa métrica para melhorar a performance do atendimento bem como, o relacionamento com o cliente.

CSAT – Customer Satisfaction Score

Essa ferramenta infere a impressão que o cliente percebeu do atendimento seja a compra de um produto ou serviço oferecido, utiliza-se de percentuais para mensurar os resultados é similar a avaliação final das empresas de telefonia caso o cliente ficou muito ou pouco satisfeito com o atendimento e tem um viés bem sucinto e prático.

Ferramenta de Chamados

Principal porta de entrada para registro de problemas do suporte, é um aliado importante para análise e respostas rápidas, desde que as respostas não sejam automáticas, devido à individualidade dos chamados e regras de negócios serem únicas; logo, a resposta deve ser personalizada e existir coerência na alimentação da base de conhecimento.

Hoje temos uma infinidade de opções no mercado, desde as específicas por segmento, passando por canais omnichannel para medir resultados. Independentemente da ferramenta destinada a esse fim, o que devemos primar sempre é agilizar ao máximo o atendimento, mas sempre com qualidade, organizar os processos dos chamados, priorizar as tarefas, compartilhar conhecimento e proporcionar uma experiência tranquila e transparente, bem como demonstrar bastante austeridade e comprometimento até solucionar a dúvida do cliente.

SLA – Service Level Agreement

O famoso acordo de nível de serviço que apresenta um portfólio que assegura disponibilidade de serviços estabelecidos ao cliente pelo provedor ao menor custo possível e com o uso otimizado dos recursos.

Uma métrica crítica, caso ocorra uma indisponibilidade e o serviço ou recurso não seja corrigido a tempo; portanto, uma vez estabelecido e escalado, todo o time deve ser conhecedor das regras e procurar segui-las para evitar contratempos e quebra de contrato no caso de descumprimento.

O Que Vem a Seguir?

Uma experiência única, repleta de satisfação e resultados lucrativos para o cliente, é o que toda empresa prestadora de serviços ou produtos espera alcançar. Contudo, sabemos que esse caminho é repleto de obstáculos e surpresas díspares; por isso, a importância do conhecimento das ferramentas de medição.

Assim como a aplicação do conhecimento tácito, o trabalho em equipe e a análise dos dados que estão à disposição e filtrados de diversas formas ajudam a prover uma qualidade cada vez mais singular ao cliente.

Este, por sua vez, exigirá mais das empresas e acredita que a parceria estabelecida possa proporcionar lucros e resultados cada vez mais expressivos; caso contrário, a substituição do fornecedor é iminente em face das inúmeras ofertas existentes no mercado.

Mário Luiz

Em constante aprendizado em #Linux #ITIL #CS #DevOps #SoftSkills #Python e #Idiomas.

A importância das pessoas no sucesso da execução dos projetos nas empresas.

Em por Mário Luizem Alguma Coisa AconteceDeixe um comentário

As empresas, durante a fase de implantação dos seus projetos, passam por vários processos internos de aderência, customização, mensuração e análise de resultados; contudo, um aspecto determinante para a obtenção do êxito nessa empreitada é o treinamento constante e eficaz aliado ao comprometimento das pessoas dentro e fora das organizações.

A estrutura de negócio atual das empresas vivencia o momento da indústria 4.0 e a sua transformação digital, em que o profissional deverá adequar-se às mais diversas exigências para atender à demanda por resultados diários em ambientes competitivos em que, na maioria dos casos, o padrão de equidade não existe e isso pode se tornar um entrave quando pensamos em alta produtividade e lucros advindos dos esforços da mão de obra.

Afinal de contas, as empresas nascem com a proposta de maximizar lucro; o detalhe é que elas são constituídas de pessoas que, estando desmotivadas e sem reconhecimento, podem, devido à baixa produtividade apresentada, causar prejuízo, independentemente da automatização do segmento.

A integração e o capital humano

A velocidade cada vez mais alucinante com que pensamos e obtemos as respostas percorre um caminho integrado com todos os setores da organização e empresas parceiras.

Desta forma, aumentar a performance conectando pessoas é a melhor opção; estas, por sua vez, interagem colaborativamente, resultando em insights valiosos.

Uma vez analisados e lapidados com ferramentas específicas e feeling apurado dos profissionais especializados, podem gerar excelentes resultados.

Comprovados e constatados os resultados, de acordo com o programa de cada empresa, devem ser transformados em benefícios para as pessoas numa forma de motivar e reconhecer a importância do ser humano na empresa. Alô, RH!

Definição de sucesso e visão de futuro

Os valores e objetivos nos projetos devem ser claros e alinhados com a filosofia da empresa, devendo estar integrados ao programa de comunicação interna.

Por conseguinte, os colaboradores ficariam cientes da importância das definições para a continuidade do plano, bem como o atingimento da meta.

É nesse momento que a visão de futuro deve estar bem interiorizada, bem clara e alta em todos os envolvidos, inclusive para dirimir as dúvidas, desvios e mudanças; isto será uma constante durante a condução do projeto.

Portanto, ao planejarmos uma solução concreta pretendendo alcançar resultados, deveremos primeiro escolher as pessoas certas para a empreitada.

Assim, haverá uma garantia real de sucesso mesmo, admitindo mover um ou outro participante durante o cronograma.

Desenvolvimento e autoconhecimento

Algumas competências são imprescindíveis para se destacar em qualquer área, seja corporativa ou pessoal, ainda mais em tempos de valorização das soft skills, em que o equilíbrio emocional em situações extremas, ser autêntico, ter um perfil de liderança e habilidade resiliente devem ser praticados sem contraindicações.

O indivíduo que tiver um forte viés autodidata poderá se valorizar em qualquer tipo de tarefa. Isto não quer dizer que deveremos desprezar o script desenvolvido na implantação do projeto, mas pensar de maneira disruptiva e criativa para solucionar um problema e mesmo sugerir algo inovador que possa contribuir para acelerar o projeto.

Atualmente a adoção do Agile e Scrum dentro do ambiente de projetos tem ajudado nesse sentido. O autoconhecimento deve ser um hábito em qualquer esfera da vida, principalmente no âmbito profissional, em que passamos a maior parte do tempo.

Capacitação constante

A empresa deve prover ao colaborador sendo novato ou não, ferramentas e meios para o desenvolvimento das suas habilidades laborais e técnicas bem como adotar o programa de job rotation para acelerar a integração e proporcionar uma visão macro da organização esteja este, alocado em algum projeto em andamento ou desempenhando uma atividade de rotina.

A manutenção profissional e mentoria são primordiais para manter e elevar a performance das pessoas no ambiente de trabalho, pois as pessoas, ao reconhecerem o interesse da empresa em seu desenvolvimento, retribuirão com motivação e empenho.

É uma equação em que o produto final, invariavelmente, gera vantagens competitivas.

Por que não ser o protagonista?

Quando mencionei desenvolvimento e autoconhecimento nesse artigo, aprendi com as situações vivenciadas no universo business o quanto evoluímos ao reconhecermos nossas limitações e virtudes com honestidade, humildade e transparência; logo, há uma forte indicação de que estamos no caminho certo para protagonizarmos nossa história de sucesso.

As estruturas organizacionais nas empresas com modelos diversos desafiam as pessoas a se reinventarem para atender à demanda, assumir riscos e responsabilidades.

Além disso, se não bastasse, temos que nos precaver do estresse e problemas de relacionamento tóxicos, inerentes à cultura corporativa, em que a alta competitividade interna acarreta comportamentos insidiosos e antiéticos, muitas vezes difíceis de serem identificados e resolvidos devido aos conflitos de interesse dos grupos isolados; isso requer uma ação mais firme e assertiva da alta direção.

Compete única e exclusivamente a nós sobressair de maneira austera, com mais trabalho, atualização profissional diária e, sobretudo, disciplina social.

Todos são enterrados quando estão mortos, mas muitos, devido à sua preocupação neurótica com o que os outros pensam deles, são sepultados quando ainda estão vivos. – Augusto Cury

Considerações

Pegando carona na Governança Corporativa, vale ressaltar alguns princípios básicos, tais como transparência, equidade, prestação de contas e responsabilidade corporativa, pilares complementares inerentes às empresas fomentadoras da qualidade e melhores práticas.

O dever delas é conduzir as pessoas durante a jornada de desenvolvimento para ajudar no atingimento das metas pretendidas, tais como estabilidade econômica e social.

Este é o papel das empresas humanizadas quando elas realmente se preocupam com o ativo mais importante, o ser humano, e não apenas mais um número descartável na primeira oscilação comportamental ou intempérie no mercado.

Existem exceções em cada caso, mas devem ser tratadas prioritariamente como exceções, sem interferir na regra e no resultado final definido no escopo empresarial.

É verdade que sozinhos vamos mais rápido e juntos mais longe; entretanto, o planejamento claro e bem definido dessa jornada, ao embarcarmos, pode determinar o sucesso ou o fracasso do projeto. Ao final, a decisão sempre caberá às pessoas.

Metodologia de Gestão Especializada e Customer Success

Em por Mário Luizem Alguma Coisa AconteceDeixe um comentário

As empresas, em sua maioria esmagadora, utilizam uma solução ERP (Enterprise Resource Planning) ou sistema de gestão. As que não integram esse nicho tencionam adquirir uma solução.

A adoção de uma ferramenta de gestão deve ser encarada como um investimento no intuito de obter um gerenciamento eficaz dos processos da empresa e mensurar resultados; contudo, muitas variáveis devem ser consideradas antes da implantação e uma delas é a metodologia de gestão.

Planejar e definir uma metodologia e sempre envolver as pessoas no processo estratégico da concepção é fundamental porque são elas que farão a engrenagem funcionar.

A inserção de KPI (Key Performance Indicator) ou indicadores-chave de desempenho é uma ferramenta interessante para identificar padrões e aplicar métricas na gestão empresarial.

Além dos módulos padrões e outros customizados, temos somadas as funções de CRM, BI, TEF, PAF_ECF, NFe/NFS-e, SPED, RH, funções Força de Vendas Mobile, GED e DASHBOARDs – Painéis de Monitoramento em tempo Real de todas as atividades da empresa.

Alguns questionamentos que surgem no dia a dia levam um tempo para serem respondidos e a demora em chegar a uma conclusão viável para o negócio pode impactar negativamente a organização.

Uma metodologia de gestão especializada seria a solução em conjunto com outros indicadores praticados, o que proporcionaria ao decisor mais velocidade e opções na solução dos problemas, além de maximizar os lucros e praticar uma gestão ágil e produtiva.

Os benefícios são inúmeros, tais como:

  • Simplificar a gestão para tomar decisões de posse das informações em tempo real;
  • Reduzir o retrabalho;
  • Aumentar a velocidade dos processos internos e tornar a empresa mais ágil;
  • É possível prever qual a taxa de retorno (ROI) de um investimento;
  • Redução de custos;
  • Aumento nos lucros;
  • Satisfação dos colaboradores.

Respeitar a sistemática e tempo de implantação depois da aderência dos processos e regras de negócio é um fator-chave para o êxito do projeto, o que o torna único e exclusivo daquele cliente.

A experiência do cliente com o uso da solução adotada deve, prioritariamente, transformar-se em valor percebido e ser acompanhada por todos os departamentos da organização, ou seja, aplicar as leis 3 e 4 do Customer Success, que são, respectivamente, “A expectativa de seus clientes é que você os torne muito bem-sucedidos” e “Monitore e gerencie implacavelmente a saúde do cliente”.

Nesse contexto, cito apenas essas; entretanto, o conjunto das demais leis deve ser adotado e praticado exaustivamente durante o LTV (Lifetime Value) ou ciclo de vida do cliente, que é a quantidade de valor que o cliente contribui para a sua empresa e versa, ao longo do contrato firmado.

A melhor metodologia aplicada, jamais trará resultados comprovados para o cliente se as pessoas certas e motivadas não se comprometerem o suficiente.

O assunto é interessante e os cenários positivos e negativos descortinam-se a todo o instante assim, como todo o tema que envolve empresas orgânicas, é desafiador e saudável e nos incentiva a buscar o debate de idéias em prol do cliente, das pessoas e organizações.

A menção do conceito do Customer Success é primordial, uma vez que não podemos mais dissociar a jornada do cliente da tecnologia em face da sua importância estratégica e compreensão do sucesso em todo o ciclo de vida do negócio, bem como para a longevidade do provedor de soluções, seja ele uma empresa SaaS ou negócio tradicional.

Desemprego: Causas e Soluções

Em por Mário Luizem Alguma Coisa Acontece2 Comentários

Os impactos econômicos, aumento das desigualdades sociais, avanços tecnológicos, ausência de um plano político social e profissional eficaz, sindicatos mais atuantes e menos oportunistas e exigência de mão de obra qualificada para preencher postos de trabalho são alguns fatores para o aumento dos índices de desemprego observados no mundo.

As pesquisas nesse assunto demonstram que, exceto os EUA, onde o crescimento da economia e os planos de seguridade social que amparam o trabalhador mesmo com as recentes crises assinalam uma exceção ao resto do mundo, onde a situação é bastante preocupante.

Estima-se que entre 200 e 240 milhões de pessoas estejam desempregadas hoje no planeta; contudo, existem inúmeras vagas a serem ocupadas por pessoas com o nível de qualificação pretendido pelas empresas, o que cria um paradoxo intrigante e conceitual, uma vez que, apesar da massificação da informação em nosso meio, tais como o aumento do número de faculdades presenciais e virtuais, cursos de extensão e inúmeros meios de melhorar o currículo, ainda é bastante distante do cenário real do pretendido. Continuar lendo “Desemprego: Causas e Soluções” →

Administrar Mudanças

Em por Mário Luizem Alguma Coisa AconteceDeixe um comentário

A vida moderna criada com a tecnologia facilita qualitativamente o dia a dia das pessoas; contudo, atrelado a isso, fez com que mudanças de hábitos fossem revistas rapidamente no intuito de aumentar a produtividade e a qualidade de vida.

Em face desse novo mundo cada vez mais exigente e repleto de desigualdades sociais, o indivíduo deve estar atento às alterações no meio e acompanhá-las.

Isso não quer dizer embarcar em qualquer coisa nova, mas ter senso crítico para identificar o que é importante para a sua vida, seja social ou profissional.

Felizmente existem hoje várias formas de administrar com eficácia as mudanças no ambiente, desde softwares dos mais diversos a redes sociais que nos auxiliam por meio da comunicação em tempo real com pessoas ao redor do mundo que vivenciam os mesmos problemas e experiências; portanto, fazer parte delas é uma atitude diferenciada e traz inúmeros benefícios. Continuar lendo “Administrar Mudanças” →